Support
Wir unterstützen dich schnell und zuverlässig bei allen Fragen rund um unsere Software und Anwendungen.
So erreichst du unser Customer Success Team
Im Arbeitsalltag zählt verlässlicher Support – besonders bei professioneller Nutzung.
Mit dem dvo-Support-Vertrag bist du auf der sicheren Seite.
Jede:r Mitarbeiter:in kann sich bei Bedarf direkt an unser Customer Success Team wenden.
Alternativ steht dir eine Terminbuchung zur Verfügung.
Neue Regelung für dvo Support – gültig ab 01. Juli 2026
Unser Sorglos-Paket für das ganze Jahr!
Ideal für alle, die dvo Software professionell nutzen und direkten Zugang zu unserem Customer Success Team möchten.
Erreichbarkeit:
- Direkter telefonischer Support ohne Terminvereinbarung
- Unbegrenzte Anfragen per Telefon oder E-Mail
- Schnelle Hilfe bei akuten Problemen
Leistungen:
- Technischer und inhaltlicher Support für alle dvo Programme
- Hilfe bei Update-Installationen (ausgenommen Terminalserver)
- Technische Unterstützung beim Start der dvo-Online-Programme
- Detaillierte Auflistung inkludierter Leistungen
Kosten:
360 € exkl. USt pro User/Kalenderjahr (01.01.–31.12.).
Bestellung erfolgt für alle aktiven User.
Bei mehreren Usern gilt folgende Rabattstaffelung:
1. – 5. User: 360 EUR pro User
6. – 10. User: 25% Rabatt
11. -20. User: 50 % Rabatt
ab 21. User: 75% Rabatt
Deine Support-Themen sind im Voraus planbar?
Ohne Support-Vertrag kannst du unser Customer Success Team ausschließlich über eine Terminbuchung erreichen.
Erreichbarkeit:
- Telefonischer Support ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung
- Buchung eines Telefon-Termins über die E-Termin-Plattform
- Termine je nach Verfügbarkeit
Leistungen:
- Klärung deines Anliegens im telefonischen Erstgespräch (inkl. möglicher Fernwartungssitzung)
- Gemeinsame Abstimmung der nächsten Schritte
- Weiterführende individuelle Unterstützung bei Bedarf
- Weitere Informationen zum Ablauf
Kosten:
45 € exkl. USt – Pauschalgebühr für das telefonische Erstgespräch (Dauer max. 15 Minuten).
Die Abrechnung aller weiteren Support-Leistungen erfolgt je angefangene 15 Minuten zum Stundensatz von 180,- EUR (exkl. USt).
Noch unentschlossen?
Für den Preis von nur 2 Stunden Support erhältst du
mit dem Support-Vertrag inhaltlichen und technischen Support für ein ganzes Jahr.
In allen dvo TAX Paketen ist der Support-Vertrag im ersten Jahr gratis dabei.
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du alle Antworten. Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktiere uns gerne!
Support-Vertrag
Der Support-Vertrag bietet dir direkten Zugang zu unserem Customer Success Team – telefonisch oder per E-Mail, ohne Terminvereinbarung und ohne Begrenzung der Anfragen.
Der Support-Vertrag eignet sich besonders für professionelle Nutzer:innen, die regelmäßig mit unserer Software arbeiten und jederzeit auf schnelle Unterstützung angewiesen sind.
Mit dem Support-Vertrag erreichst du unser Customer Success Team direkt telefonisch oder per E-Mail – ohne Terminbuchung.
Du erreichst uns während unserer Support-Zeiten telefonisch oder per E-Mail (Mo–Do 08:00–17:00 Uhr, Fr 08:00–14:00 Uhr).
Im Support-Vertrag sind unter anderem folgende Leistungen inkludiert:
🔹 Fragen zur Funktionalität und Anwendung der dvo-Programme (im Regelfall kurze Anfragen)
🔹 Unterstützung bei Problemen auf einzelnen PCs und Einzelplatzinstallationen im Zusammenhang mit dvo-Programmen
🔹 Hilfestellung bei der Lizenzierung der dvo-Programme
🔹 Unterstützung bei Update-Installationen (ausgenommen Terminalserver)
🔹 Hilfestellung bei der Installation von Demoversionen
🔹 Unterstützung bei der Nutzung von dvo TAX und BUSINESS Online-Lösungen
Eine genaue Auflistung mit Inhalt und Ausnahmen des Support-Vertrages findest du hier.
Nicht Bestandteil des Support-Vertrags sind insbesondere:
🔹 Individual- und Gruppenschulungen
🔹 Webinare
🔹 Beratung und Consulting
🔹 Überprüfung, Erfassung und Bearbeitung von Datenbeständen
🔹 Fragen und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Schnittstellen zu Drittanbietern
🔹 Support für Terminalserver
🔹 Probleme im Bereich Netzwerkinfrastruktur oder allgemeine IT-Anlagen
🔹 IT-Beratung
Eine genaue Auflistung mit Inhalt und Ausnahmen des Support-Vertrages findest du hier.
Der Support-Vertrag gilt programmunabhängig für die gesamte dvo- und Klinger-Software.
Der Support-Vertrag kostet € 360 exkl. USt pro User und Kalenderjahr (01.01.–31.12.) und wird immer bis zum Ende des aktuellen Kalenderjahres abgeschlossen.
Bei monatlicher Abrechnung der Programme ist eine monatliche Zahlung von € 30 exkl. USt pro User möglich. Ein vorzeitiger Rücktritt bei monatlicher Zahlung ist nicht möglich.
Der Support-Vertrag gilt für alle aktiven User.
Bei mehreren Usern gilt folgende Rabattstaffelung:
1. – 5. User: 360 EUR pro User
6. – 10. User: 25% Rabatt
11. -20. User: 50 % Rabatt
ab 21. User: 75% Rabatt
Bei Abschluss im ersten Halbjahr wird der volle Jahrespreis verrechnet.
Im zweiten Halbjahr ab 01.07. wird nur noch die Hälfte des Support-Vertrages in Rechnung gestellt.
Wenn keine Kündigung bis zum 30.09. erfolgt, dann verlängert sich der Support-Vertrag automatisch um ein weiteres Kalenderjahr.
Der Support-Vertrag kann jeweils zum 30.09. für das nächste Kalenderjahr gekündigt werden, Restlaufzeit ist immer bis zum Ende des aktuellen Kalenderjahres.
Mit der Kündigung aller dvo & Klinger-Produkte endet auch der Support-Vertrag.
Er bleibt nur bestehen, wenn zumindest ein Programm weiterhin aktiv genutzt wird.
Die Wartung umfasst notwendige Anpassungen aufgrund gesetzlicher Änderungen.
Der Support-Vertrag deckt zusätzlich die inhaltliche und technische Unterstützung im täglichen Arbeiten ab.
Terminbuchung
Die Terminbuchung ist erforderlich, wenn kein Support-Vertrag besteht.
Ohne Support-Vertrag erfolgt der Support ausschließlich über eine Terminbuchung.
Die Terminbuchung erfolgt über unsere E-Termin-Plattform, wo du verfügbare Terminslots und Mitarbeiter:innen einsehen kannst.
1. Wähle einen passenden Termin aus.
2. Anschließend erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
3. Zum vereinbarten Zeitpunkt rufen wir dich unter der angegebenen Telefonnummer an.
Das Erstgespräch findet telefonisch statt (kein Termin via Teams oder Zoom).
Dabei klären wir dein Anliegen und stimmen gemeinsam das weitere Vorgehen ab.
Das Erstgespräch dauert 15 Minuten.
Bei komplexeren Anliegen können zusätzliche Termine erforderlich sein. Diese werden je nach Verfügbarkeit vergeben und nach tatsächlichem Aufwand verrechnet (je angefangene 15 Minuten zu einem Stundensatz von € 180 exkl. USt).
Ja, im Rahmen des Erstgesprächs kann eine Fernwartungssitzung durchgeführt werden.
Damit wir dein Anliegen im Erstgespräch möglichst effizient klären können, bitten wir dich um folgende Vorbereitung:
🔹 Bei Terminvergabe – wähle entsprechend das Themengebiet und beschreibe dein Problem so genau wie möglich:
🔹 Was genau funktioniert nicht? Welches Programm ist betroffen?
🔹 Stelle sicher, dass der TeamViewer auf deinem Gerät funktioniert
🔹 Stelle sicher, dass du die aktuelle Software-Version verwendest
Das telefonische Erstgespräch (15 Minuten) kostet € 45 exkl. USt.
Weitere Folgetermine werden nach tatsächlichem Aufwand verrechnet.
Weitere Unterstützung wird mit € 180 exkl. USt pro Stunde verrechnet, Abrechnung je angefangene 15 Minuten zu unserem Stundensatz.
Der Support-Vertrag ist besonders dann sinnvoll, wenn regelmäßig Unterstützung benötigt wird oder eine direkte Erreichbarkeit ohne Terminvereinbarung gewünscht ist.
Wenn du im Arbeitsalltag auf unsere Software angewiesen bist, zählt im Ernstfall schnelle Hilfe. Mit dem Support-Vertrag kannst du direkt Unterstützung in Anspruch nehmen – ohne Terminbuchung.