Interview zu Echtzeit-Kommunikation für dvo-Dienste
April 20, 2020 - 10:36Ein Interview und Erfahrungsbericht mit dem Leiter der dvo-Technik, Christoph Sommer.
Warum empfehlen Sie dvo-Kunden diesen Dienst zu nutzen?
Die Service Status Plattform ist eine Echtzeit-Benachrichtigung für unsere Online-Services. Wir haben uns im Rahmen der Erarbeitung unseres aktuellen Vorfallmanagements dazu entschieden, die Kommunikation zur Verfügbarkeit (ungeplante Beeinträchtigungen und geplante Wartungsarbeiten) ausschließlich über diese Plattform abzubilden, um unseren Kunden eine raschest mögliche und einheitliche Kommunikation zu bieten.
Da die Service Status Plattform also für die Verfügbarkeit unserer Online-Services den konventionellen E-Mail-Newsletter ersetzt, bitte ich alle Kunden unserer Online-Services, ihren Dienst bzw. ihre Dienste auf der Service Status Plattform zu abonnieren, wenn sie zur Verfügbarkeit ihres genutzen Dienstes informiert sein möchten.
Gibt es Rückmeldungen der Kunden, die den Dienst regelmäßig nutzen?
Ja, das Feedback war durchgehend positiv. Die meisten Kunden freuen sich über die Live-Benachrichtigungen zu ihren genutzten Diensten. Vor allem schätzen es viele Kunden, dass sich nun jeder Mitarbeiter für die Benachrichtigungen eintragen kann und so immer alle Mitarbeiter denselben Informationsstand haben. Das verringert den internen Kommunikationsaufwand im Falle einer Beeinträchtigung enorm.
Haben viele den Benachrichtigungsservice angefragt?
Ja. Die Annahme der Service Status Plattform in Kombination mit unserer zur Verfügung gestellten Anleitung (White Paper) war von Beginn an sehr gut. Vielen Kunden nutzen bereits die Abonnement-Funktion zu ihrem Dienst.
Sind Erweiterungen des Dienstes geplant?
Im Moment arbeiten wir an der Möglichkeit auch den Status für Online-Produkte von Drittanbietern auf der Plattform abbilden zu können. Sobald dies der Fall ist, wird der Drittanbieter-Service auf der dvo Service Status Plattform abonnierbar sein. Das gilt für die Online-Dienste von Drittanbietern, sofern sie eine zentrale und funktionsrelevante Rolle innerhalb der dvo-Produkte spielen.
Darüber hinaus sind wir zur Zeit mit dem Funktionsumfang der Service Status Plattform zufrieden und planen aktuell keine Erweiterung - das kann sich in Zukunft natürlich ändern.
Warum ist dvo Service Status gerade im Moment, durch die div. Maßnahmen zur Eindämmung der Ausbreitung des Corona-Virus, so wichtig und hilfreich?
Durch den größtenteils unvorbereiteten und abrupt notwendig gewordenen Home Office-Betrieb ist das organisatorische und koordinative Management mit teils intensiven Herausforderungen konfrontiert. Hier unterstützt die Service Status Plattform durch ihre einheitliche Live-Benachrichtigung aller abonnierten Benutzer. Alle Benutzer können gleichzeitig denselben Informationsstand ohne internen Kommunikationsaufwand haben. Dadurch verringert sich die Notwendigkeit des koordinativen und kommunikativen Aufwands der Informationsvermittlung im Bereich der dvo Online-Dienste drastisch.
Kontaktdaten
Telefon: 01-544 69 79 510
E-mail: support@dvo.at
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