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Allgemein – Information

Wo finde ich meine Kundennummer?

Die Kundennummer finden Sie im Programm dvo Studio unter dem Menüpunkt Hilfe -> Info. Alternativ können Sie Ihre Kundennummer einer beliebigen Rechnung entnehmen.

Wie kann ich dvo erreichen?

Sie können uns telefonisch Mo-Do von 08:00 – 17:00 Uhr sowie Fr von 08:00 – 14:00 Uhr unter der Telefonnummer 01/544 69 79-0 erreichen. Außerdem können Sie uns Ihre Anliegen auch per Email an support@dvo.at senden.

Ist der Support für mein Problem kostenpflichtig?

Der telefonische Support samt Fernwartung kann im Anlassfall kostenpflichtig sein. Dies hängt von einer Reihe von Faktoren ab, nicht zuletzt von der Art Ihres Vertrages. Unsere MitarbeiterInnen sind allerdings bemüht, Ihr Anliegen so rasch und effizient wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu erledigen und die Kosten hierbei so gering wie möglich zu halten.

Ich habe einen Wartungsvertrag, warum bekomme ich trotzdem eine Rechnung für Supportleistungen?

Um die Software permanent inhaltlich und technisch auf dem neuesten Stand zu halten, bringen wir alle drei Wochen ein Update heraus. Für diese laufende Wartungsleistung wird die sog. Wartungsgebühr lt. Wartungsvertrag verrechnet. Der Wartungsvertrag inkludiert keine Serviceleistungen. Eventuell könnte ein Hotlinevertrag für Sie interessant sein. Für mehr Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.

Sind meine Programme kompatibel mit den dvo-Programmen?

Wenn Sie Fragen zu spezifischen Fremd-Programmen und deren Kompatibilität zu Software von dvo haben, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Kundensupport.

Kann ich dvo-Programme auch von außerhalb meines Unternehmens benutzen?

Es gibt unterschiedliche Arten, Programme von dvo zu verwenden. Falls Sie unsere Software lokal in Ihrem Unternehmen installiert haben, fragen Sie Ihren IT-Betreuer über die Möglichkeiten eines externen Zugriffs. Sollten Sie hingegen dvo net:center verwenden, können Sie jederzeit mit einem beliebigen Browser (Ausnahme: Safari) auf Ihre Programme und Daten zugreifen.

Wir möchten auch sie beim schreiben ihrer geschichte unterstützen und freuen uns von ihnen zu hören.

Wien
dvo Software Entwicklungs-
und Vertriebs-GmbH
Nestroyplatz 1
1020 Wien, Austria

Linz
dvo Software Entwicklungs-
und Vertriebs-GmbH
Die Lederfabrik – Top 1.2.04
Leonfeldner Straße 328
4040 Linz/Urfahr

Wien
Tel: 01/544 69 79 – 0
Fax: 01/544 69 79 – 788

Linz
Tel: 0732/77 51 15
Fax: 0732/77 51 15 – 883

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http://www.dvo.at/faq/?software=allgemein-information